Traveloka đang đối xử với khách hàng Việt Nam như thế nào? | H-care.vn

Blog 0 lượt xem
Traveloka đang đối xử với khách hàng Việt Nam như thế nào? | H-care.vn

Bệnh đa xơ cứng. Như bạn Đoàn Thị Ngọc Trâm (TP HCM) phản ánh, mới đây anh và những người khác đã bị Traveloka lừa đảo, không hoàn tiền vé khi khách yêu cầu. Traveloka đối xử với khách hàng Việt Nam như thế nào?

Ra mắt vào năm 2012 tại Indonesia, Traveloka được biết đến là ứng dụng đặt vé máy bay có lượng truy cập nhiều nhất tại quốc gia này và giành được giải Thương hiệu tốt nhất năm 2016: “Đặt phòng khách sạn trực tuyến” và “Đặt phòng khách sạn trực tuyến”. “Công ty du lịch trực tuyến”, đến nay đã có mặt tại các nước Đông Nam Á như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của Traveloka được nhiều khách hàng Việt Nam phản hồi trái ngược với những gì Traveloka quảng cáo.

du lịch thế giới

du lịch thế giới

Theo đó, chị Đông đặt vé chặng Ngọc Trâm Côn Đảo – TP.HCM và TP.HCM – Bangkok thông qua đại lý ban đầu là Traveloka, nhưng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 nên Vietnam Airlines (VNA) đã đổi vé. . Thay đổi lịch trình bay không phù hợp với nhu cầu của cô ấy. Do đó, chị Trâm đã yêu cầu hoàn lại tiền vé qua Traveloka.

Trao đổi với PV, bà Kịch cho biết: “Theo thông tin từ Vietnam Airline và chính sách bảo vệ khách hàng của hãng, khách hàng có 2 lựa chọn, hoàn tiền qua phương thức thanh toán gốc hoặc voucher cho lần sử dụng tiếp theo, sau 3 tháng kể từ ngày mua. Đã nhận được yêu cầu hoàn lại tiền. Tuy nhiên, khi tôi liên hệ với Traveloca để hoàn tiền thì Traveloca nhận được thông tin nhưng hoàn toàn im lặng. ”Ngày 5/3/2020, tôi gửi yêu cầu hoàn tiền, Traveloka gửi email xác nhận, sau đó im lặng.

Vào ngày 13 tháng 3 năm 2020, tôi gọi điện để hỏi về tình trạng hoàn vé của mình và Traveloka đã gửi email: “Vé sẽ được hoàn trong vòng 14-30 ngày làm việc vào tài khoản thẻ tín dụng ban đầu đã đặt vé. Đang hoạt động (không tính thứ Bảy , Chủ nhật và các ngày lễ).

Ngày 12/5/2020, tôi tiếp tục liên hệ với Traveloka để kiểm tra thì nhân viên của Traveloka phản hồi là nhận được thông tin từ hãng, sau đó im lặng. Vào ngày 16 tháng 5 năm 2020, tôi đã gọi điện để yêu cầu kiểm tra lại và Traveloka đã thông báo cho tôi về quá trình xem xét và trả lời rằng sẽ mất 90 ngày làm việc do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.

Email phản hồi của Traveloka tới khách hàng Đoàn Thị Ngọc Trâm

Email phản hồi của Traveloka tới khách hàng Đoàn Thị Ngọc Trâm

Sau nhiều lần gọi điện không thành công, ngày 14/7/2020, tôi và một số khách hàng khác bị Traveloka lợi dụng và đến văn phòng Traveloka. Chúng tôi đã yêu cầu làm việc với người quản lý của chúng tôi hoặc người được ủy quyền khác, nhưng chúng tôi đã không gặp. Sau gần 1 tiếng chờ đợi, nhân viên thông báo đã hoàn tiền bằng voucher, Traveloka gửi 2 mã voucher và yêu cầu liên hệ phòng vé nếu bạn muốn sử dụng.

Chúng tôi không đồng ý với giải pháp đó và yêu cầu Traveloka gửi lại phương thức thanh toán ban đầu đã xác nhận trước qua đường bưu điện. Nhưng Traveloka lại gửi một email khác với nội dung: “Voucher có giá trị đến ngày 31/12/2020. Hoặc bạn có thể quy đổi giá trị của voucher thành tiền mặt tại phòng vé chính thức sau 3 tháng kể từ ngày phát sinh voucher. Tôi đã gọi cho traveloka để phân loại, ngày của voucher là gì? Ngày 14 tháng 7, còn 3 tháng nữa để chờ đợi? Đến nay, câu trả lời chỉ là sự im lặng! ”- bà Trống bức xúc.

Chị Trâm cho rằng Traveloka đã không “trung thực” khi hoàn vé cho khách: “Nếu Traveloka hoàn tiền vé bằng voucher thì tại sao voucher lại có giá trị đến ngày 31/12/2020, trong khi theo quy định của hãng hàng không, voucher có giá trị 1 năm kể từ ngày phát hành. Ban đầu, trong email yêu cầu thanh toán của tôi, Traveloka cho biết sẽ hoàn tiền vào thẻ tín dụng trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn tiền của khách hàng (ngày 5/3). 2020 – Phóng viên). Một lần nữa, tôi yêu cầu Traveloka hoàn lại số tiền đã chiếm dụng của tôi. Đó là một trò lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Hãy làm tròn trách nhiệm của một đại lý, một công ty dịch vụ! ” – bà Trâm nói.

“Tôi thực sự mong rằng những khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ của Traveloka sẽ cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lựa chọn Traveloka! Vì không phải chỉ có tôi hay một vài trường hợp lạm dụng phí vé mà còn rất nhiều người khác. Nhưng mọi người vẫn đang bối rối không biết bắt đầu từ đâu! – Chị Trâm hậm hực.

Đó là do chính sách hay do tác động của đại dịch Covid-19?

Trên Facebook, một số khách hàng của Traveloka đã thành lập nhóm “Tẩy chay Traveloka”. Tất cả đã đồng loạt đăng tải một sự cố mà họ gặp phải khi sử dụng dịch vụ của Traveloka và rất bức xúc trước việc Traveloka không giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

Đặng Trần Phương Thảo rất bức xúc về chất lượng của Traveloka

Đặng Trần Phương Thảo rất bức xúc về chất lượng của Traveloka

Như trường hợp của chị Don Thế Ngọc Kịch, bạn Đông Trần Phương Tảo rất bức xúc: “Mọi người cho em hỏi, em đã đặt 4 vé máy bay VNA Đà Lạt – Sài Gòn khởi hành ngày 15/03/2020 lúc 21h40 nhưng hãng đổi lịch bay sớm hơn dự kiến ​​2 tiếng (giờ mới 19h40). Tôi muốn hỏi VNA Tôi đã gọi điện thì hãng này nói do hãng đã thay đổi giờ bay nên nếu không khớp chúng tôi có thể hủy vé và yêu cầu hoàn lại tiền.

Vào ngày 12 tháng 3 (tức là 3 ngày trước ngày bay), tôi đã gửi tin nhắn đến Traveloka để yêu cầu hủy vé và hoàn tiền, sau đó họ nói đã nắm được thông tin và sẽ liên hệ lại với bạn. Ngày 14/3 (tức là trước ngày bay 1 ngày), tôi liên tục nhắn tin đến đường dây nóng, gọi hàng trăm cuộc nhưng không ai bắt máy, chỉ có đoạn ghi âm. Đến ngày 15/3 (tức là ngày bay) Traveloca vẫn không liên lạc lại được.

Khách hàng phản ánh về chất lượng dịch vụ của Traveloka

Khách hàng phản ánh về chất lượng dịch vụ của Traveloka

Vào ngày 19 tháng 3 (4 ngày sau chuyến bay) Traveloka đã gửi một tin nhắn cho biết họ đã gửi yêu cầu hoàn tiền đến hãng hàng không và yêu cầu họ đợi. Traveloka đã gửi email cho tôi vào ngày 05.04. Hôm nay 08.10, sau 6 tháng chờ đợi, anh trả lời rằng không nhận được tiền hoàn lại mà không rõ lý do. Mọi người hãy xem tôi sai ở đâu, tôi phải làm gì để tiếp tục ở đây, tôi có lấy lại được tiền không? Nhưng tôi nản quá! “

Việc không hoàn tiền hoặc chậm trễ trong việc hoàn tiền cho khách hàng đã làm xấu đi hình ảnh và uy tín thương hiệu của Traveloka trong mắt nhiều khách hàng. Bên cạnh đó, theo tìm hiểu của PV, đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu thực tế của Traveloka, dẫn đến việc công ty phải thắt lưng buộc bụng.

Theo một nguồn tin thân cận với Nikkei, Traveloka đã buộc phải sa thải gần 100 nhân viên, tương đương 10% tổng lực lượng lao động của công ty. Ngoài ra, những nhân viên tiếp tục làm việc cũng sẽ được giảm 50% tiền lương bình thường. Công ty đã phải hoàn lại khoản tiền khổng lồ cho nhiều khách hàng có kế hoạch du lịch bị trì hoãn do ảnh hưởng của đại dịch. Như đã đề cập, Traveloka Việt Nam đã cắt giảm nhân sự và giảm văn phòng tại TP. Doanh nghiệp được hiểu là đã thu hẹp gần 2/3 diện tích văn phòng và cắt giảm một lượng lớn nhân viên.

Trước đó, Mr. Caesar Indira – Đại diện Kinh doanh Vận tải của Traveloka chia sẻ: “Chúng tôi đang phải đối mặt với sự sụt giảm mạnh về lượt đi lại và đặt vé. Công ty đã phải hoàn lại một khoản tiền lớn ở Thái Lan vào tháng Hai do đất nước này khuyến khích người dân không nên đi du lịch”.

Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tp.HCM Ms. Phan Thị Việt Thị – Nói về khiếu nại của khách hàng, người đi du lịch cần bảo vệ quyền lợi của mình khi cảm thấy sự mập mờ của doanh nghiệp.

“Nếu đại lý thu quá mức thì phải khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình”, bà Tú nói và cho biết thêm, nhiều doanh nghiệp ngán ngẩm cảnh ngược xuôi, bóc lột tâm lý khách hàng. Trong khi có những trường hợp nhỏ, số lượng nhiều, nhiều công ty lợi dụng, khách hàng bị thiệt hại.

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho biết đã nhận được một số khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc chuyến bay bị hủy, hoãn do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.

READ  Vùng cấm Area 51 của Mỹ có gì khiến Khoa Pug liều mình khám phá? | H-care.vn
Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Protected with IP Blacklist CloudIP Blacklist Cloud