Gia công phần mềm là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả hầu hết mọi hoạt động của công ty được quản lý bởi một nhà cung cấp bên ngoài, từ điều hành quán cà phê của công ty đến cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh. Tuy nhiên, nó được sử dụng phổ biến hơn để áp dụng cho việc chuyển giao quyền quản lý các cơ sở máy tính của một tổ chức cho bên ngoài. Việc chuyển giao trách nhiệm quản lý này thường đi kèm với việc chuyển giao (từ người mua dịch vụ thuê ngoài sang người bán) nhân viên nội bộ chuyên trách đang thực hiện hoạt động này.
Gia công phần mềm có ba ưu điểm chính:
• Lợi thế kinh tế theo quy mô lớn hơn mà bên thứ ba có thể đạt được có khả năng nhóm hoạt động của một số lượng lớn các công ty. Do đó, việc một công ty thuê ngoài các hoạt động chuyên biệt (nơi mà công ty không thể hy vọng đạt được hiệu quả kinh tế nhờ quy mô) thường rẻ hơn so với việc tự mình thực hiện các hoạt động đó. Một số công ty đạt được hiệu quả kinh tế theo quy mô bằng cách đảm nhận hoạt động của những công ty khác, tự họ trở thành nhà thầu phụ.
• Khả năng của một công ty gia công phần mềm chuyên biệt trong việc theo kịp những phát triển mới nhất trong lĩnh vực của mình. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, nơi mà sự thay đổi công nghệ diễn ra nhanh chóng đến mức nội lực của các công ty khó theo kịp.
• Cách nó cho phép các doanh nghiệp nhỏ làm những việc mà họ không thể biện minh cho việc thuê nhân viên toàn thời gian.
Nhược điểm phổ biến nhất của gia công phần mềm là mất kiểm soát đi kèm với việc ủy thác trách nhiệm đối với các quy trình cụ thể cho người khác.
Gia công phần mềm không phải là một hiện tượng mới. Ví dụ, các công ty đã thuê ngoài quảng cáo của họ trong suốt thời gian quảng cáo tồn tại (và J. Walter Thompson đã kinh doanh từ những năm 1880). Các dịch vụ tài chính như bao thanh toán và cho thuê, thuê ngoài tương ứng với chức năng các khoản phải thu và tài trợ vốn chủ sở hữu, cũng đã có sẵn thông qua các nhà cung cấp bên thứ ba trong nhiều năm.
Nhưng nó đã phát triển đặc biệt nhanh chóng trong những năm gần đây. Theo một ước tính, vào năm 1946, chỉ 20% giá trị gia tăng trong sản xuất và hoạt động của một công ty sản xuất điển hình của Mỹ đến từ các nguồn bên ngoài; 50 năm sau, tỷ lệ này đã tăng gấp ba lần lên 60%.
Phần lớn sự gia tăng đến từ việc thuê ngoài các chức năng CNTT. Điều này sau đó đã được củng cố bằng việc thuê ngoài các chức năng khác (chẳng hạn như hậu cần) nằm trong các lĩnh vực mà bản thân chúng có hàm lượng CNTT cao. Ví dụ, các ngân hàng bắt đầu thuê ngoài việc xử lý các công cụ tài chính chuyên sâu về CNTT như các khoản vay hoặc chứng khoán đảm bảo bằng thế chấp. Tiết kiệm từ những động thái như vậy có thể rất lớn. Bằng cách quyết định thuê ngoài việc khởi tạo, đóng gói và phục vụ tất cả các khoản vay cá nhân của mình, cả cũ và mới, một ngân hàng ở Vương quốc Anh đã cắt giảm hơn 75% chi phí xử lý trung bình. Trong ngành ô tô những năm 1990, những công ty có lợi nhuận cao nhất trên mỗi chiếc ô tô, chẳng hạn như Toyota, Honda và Chrysler, cũng là những nhà thầu phụ lớn nhất (ký hợp đồng khoảng 70% với các nhà cung cấp khác nhau). Những công ty thuê ngoài ít nhất (ví dụ như General Motors, công ty chỉ thuê ngoài 30% giá trị gia tăng của nó) là những công ty ít sinh lời nhất.
Bản chất của các hợp đồng thuê ngoài đã thay đổi theo thời gian. Những gì bắt đầu như một thỏa thuận dài hạn giữa người mua và nhà cung cấp đã trở thành cấu trúc giống như một thỏa thuận hợp tác. Trong trường hợp này, không chỉ bất kỳ sự gia tăng nào về doanh thu của khách hàng được phản ánh trong biểu phí của nhà thầu phụ, mà cả hai bên đều chia sẻ theo một cách nào đó những rủi ro và lợi ích của hoạt động thuê ngoài.
Những mối quan hệ như thế này thay đổi theo thời gian và đòi hỏi các công ty phải học cách làm việc cùng nhau theo những cách hoàn toàn mới. Vào đầu những năm 1990, trong một thỏa thuận thuê ngoài 5 năm đầy sáng tạo với BP, Accenture (lúc đó có tên là Andersen Consulting) đã nhận trách nhiệm quản lý hoạt động hàng ngày của các hệ thống kế toán của BP. BP giữ quyền kiểm soát chính sách kế toán và giải thích dữ liệu cho việc ra quyết định kinh doanh. Đổi lại, Accenture đảm bảo với BP rằng họ sẽ giảm 20% chi phí vận hành dịch vụ.
Một số công ty đã rất hào hứng với việc gia công phần mềm đến nỗi họ không còn nhiều việc phải làm. Một công ty Mỹ tên là Monorail Computers đã thuê ngoài việc sản xuất máy tính cũng như việc đặt hàng, giao hàng và các khoản phải thu. Chỉ còn lại thiết kế để được xử lý nội bộ.
đọc khác
Aalders, R., “Hướng dẫn gia công phần mềm CNTT”, John Wiley & Sons, 2001
Magretta, J., “Quản lý là gì: Nó hoạt động như thế nào và tại sao đó là công việc của mọi người”, Free Press, New York, 2002; Sách hồ sơ, Luân Đôn, 2003
Ý tưởng quản lý khác
Bài viết này được chuyển thể từ The Economist Guide to Management Ideas and Gurus (Sách hồ sơ; 322 trang; £20) của Tim Hindle. Hướng dẫn chứa thông tin chi tiết về hơn 100 ý tưởng quản lý kinh doanh có ảnh hưởng nhất và hơn 50 nhà tư tưởng quản lý có ảnh hưởng nhất thế giới. Để mua cuốn sách này, hãy truy cập cửa hàng trực tuyến của chúng tôi.
