Với sức mạnh to lớn của công ty đi kèm với trách nhiệm to lớn. Nhiều chính trị gia và người xem cảm thấy rằng Mark Zuckerberg, người đứng đầu Facebook, đã vô trách nhiệm trong việc giám sát công ty truyền thông xã hội lớn nhất thế giới. Facebook đã dành 18 tháng qua để chống lại những lời chỉ trích gay gắt, bao gồm cả những cáo buộc rằng họ đã làm quá ít để ngăn chặn sự lan truyền của tin tức giả mạo và tuyên truyền cực đoan, và rằng họ đã vô tình tạo điều kiện cho Nga can thiệp vào cuộc bầu cử ở Hoa Kỳ và cuộc bỏ phiếu “Brexit” của Anh năm 2016 .Vụ bê bối mới nhất, liên quan đến việc chia sẻ dữ liệu Facebook với các bên thứ ba bởi Cambridge Analytica, một công ty tư vấn chính trị, đã gây ra một cuộc khủng hoảng kinh doanh nghiêm trọng cũng như tính toán chính trị. Tại Hoa Kỳ, các ủy ban của Quốc hội thường triệu tập các chuyên gia để trả lời các câu hỏi về các vấn đề quốc gia quan tâm. Năm ngoái, Zuckerberg đã gửi cố vấn chung của mình để trả lời các câu hỏi của các chính trị gia, nhưng lần này anh ấy sẽ tự mình làm điều đó. Anh đã đăng tải những bình luận được chuẩn bị trước, trong đó thừa nhận đã phạm “sai lầm lớn” khi không có “cái nhìn đủ rộng” về trách nhiệm của Facebook. Vào ngày 10 và 11 tháng 4, ông sẽ trả lời trực tiếp các câu hỏi của các thượng nghị sĩ và dân biểu bất mãn. Vì vậy, điều gì sẽ là trọng tâm của cuộc thẩm vấn?
Những rắc rối hiện tại của Zuckerberg bắt đầu vào ngày 17 tháng 3, sau khi các bài báo trên tạp chí Thời báo New York và người quan sát, một tờ báo của Anh, tuyên bố rằng Cambridge Analytica đã thu thập dữ liệu chi tiết về khoảng 50 triệu người dùng Facebook và chia sẻ kho thông tin và phân tích này với các bên thứ ba, bao gồm cả chiến dịch tranh cử tổng thống của Donald Trump. (Facebook đã thừa nhận rằng Cambridge Analytica đã thu thập dữ liệu từ gần 90 triệu người dùng.) Dữ liệu được thu thập bởi Aleksandr Kogan, một nhà nghiên cứu tại Đại học Cambridge, người đã lôi kéo khoảng 270.000 người tham gia vào một cuộc khảo sát với một khoản phí nhỏ. Khi những người dùng đó cài đặt ứng dụng khảo sát, họ đã chia sẻ thông tin chi tiết về bản thân và bạn bè của họ. Đáng ngạc nhiên, trước năm 2015, các quy tắc của Facebook cho phép trích xuất các kết nối xã hội mà không cần sự đồng ý của mỗi người dùng. Facebook đã hứa sẽ thực hiện nhiều biện pháp bảo mật hơn để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, nhưng điều đó không làm giảm bớt phản ứng dữ dội. Một chiến dịch khuyến khích mọi người ngừng sử dụng mạng xã hội, #deleteFacebook, đã bắt đầu. Giá cổ phiếu của công ty đã giảm 17% ở mức thấp nhất, mặc dù nó đã tăng nhẹ. Nhiều người tự hỏi liệu vụ bê bối này có thể gây tổn hại vĩnh viễn đến danh tiếng và triển vọng kinh doanh của Facebook hay không.
Vụ bê bối Cambridge Analytica rất quan trọng vì nó thu hút sự chú ý đến cách Facebook, một trong những công ty có giá trị và có ảnh hưởng nhất thế giới, đã xây dựng một đế chế sinh lời bằng cách thu thập dữ liệu người tiêu dùng và quan sát hành vi của họ trực tuyến. Sự khôn ngoan thông thường nói rằng người tiêu dùng rất vui khi trao đổi thông tin của họ để đổi lấy các dịch vụ miễn phí. Nhưng sự thất bại của Cambridge Analytica gợi ý rằng người Mỹ có thể trở nên ý thức về quyền riêng tư hơn so với giả định trước đây. Hoạt động kinh doanh của Facebook dựa trên việc bán quyền truy cập cho các nhà quảng cáo dựa trên các chi tiết nhỏ về những gì được biết và suy luận về người dùng, chẳng hạn như vị trí và sở thích của họ. Điều này có thể hữu ích nếu nó giúp người tiêu dùng nhìn thấy các quảng cáo có liên quan hơn, nhưng nó cũng có thể được sử dụng cho các mục đích thao túng và bất chính hơn, như vấn đề Cambridge Analytica cho thấy. Vẫn chưa biết bao nhiêu dữ liệu mà Cambridge Analytica thu được đã được chiến dịch tranh cử của Tổng thống Trump sử dụng cho mục đích quảng cáo chính trị, nhưng có thể dữ liệu này đã thông báo các thông điệp mà người dùng đã xem. Bộ dữ liệu cũng có thể đã lọt vào tay Nga.
Zuckerberg sẽ phải đưa ra câu trả lời cho các chính trị gia về nhiều chủ đề khó chịu, bao gồm cả lý do tại sao Facebook không làm nhiều hơn để ngăn chặn Cambridge Analytica và các công ty bên ngoài lạm dụng nền tảng mạng xã hội này. Các chính trị gia sau đó sẽ quyết định những bước cần thực hiện tiếp theo. Để hiểu liệu vụ bê bối có ảnh hưởng lâu dài đến tương lai của công ty hay không, có ba câu hỏi cần xem xét. Đầu tiên, khả năng sẽ có một quy định hạn chế khả năng hoạt động của Facebook như hiện nay là gì? Một số người cho rằng Quốc hội có thể áp dụng quy định hạn chế dữ liệu tương tự như quy định mà Châu Âu sẽ ban hành vào tháng tới (xem bài báo), nhưng không rõ liệu các đảng viên Cộng hòa có đồng ý hay không và ngay cả khi họ đồng ý, thì điều này có thể hạn chế cách hành động thông thường của Đảng Cộng hòa ở mức độ nào. công ty. đồ đạc. Thứ hai, các nhà quảng cáo sẽ ngừng chi tiêu trên Facebook? Cho đến nay, có rất ít dấu hiệu cho thấy họ sẽ ít kinh doanh hơn với mạng xã hội do vụ bê bối và các nhà quảng cáo mới đang bắt đầu chi tiêu trực tuyến nhiều hơn, giảm thiểu tác động của những người đào tẩu. Thứ ba, liệu cuộc tranh cãi này có làm giảm sự sẵn lòng dành thời gian của người dùng trên mạng xã hội cốt lõi của Facebook hoặc ứng dụng chị em của nó, Instagram? Đây là rủi ro dài hạn nghiêm trọng nhất của công ty, nhưng không ai ngoài Facebook chắc chắn điều này đã ảnh hưởng như thế nào đến thời gian mọi người sẵn sàng chi tiêu trên nền tảng này. Có thể một trong những người điều tra của Zuckerberg sẽ hỏi.
